Echange et remboursement

Version mise à jour : Avril 2021 L’échange et le remboursement sont possible dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons répondre à votre demande. Veuillez lire attentivement les procédures ci-dessous pour un échange ou un remboursement. En cas de respect partiel de la procédure, nous nous gardons le droit de la refuser. Si vous ne résidez pas en France, veuillez envoyer un e-mail à contact@basy-paris.fr, nous vous expliquerons la procédure la plus adaptée. L’ÉCHANGE En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour demander un échange de votre produit. Pour ce faire, veillez à conserver l’emballage d'origine et l’ensemble des éléments reçus. Le tout est à nous retourner, à vos frais, à l’adresse suivante : Basy Paris, xxxx A noter que pour des raisons d'hygiène, les produits portés ne pourront être échangés. L’Art. L 21-21-8 du droit de rétractation l’indique précisément : " 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ». Merci pour votre compréhension. Une fois le colis reçu, notre Service Client procèdera à une vérification minutieuse de votre colis retour et validera (ou non) l’échange. • Si l’échange est validé par notre Service Client, nous vous renverrons le bon article à la même adresse de livraison que la commande précédente, dans un délais de 7 à 10 jours. • Si l’échange est invalidé, nous vous le notifierons par e-mail. LE REMBOURSEMENT Dans un délai de 14 jours maximum après la date de réception de votre commande, vous devez suivre les étapes clés à suivre : 1. Envoyez-nous un e-mail à contact@basy-paris.fr en nous précisant votre numéro de commande, le motif de votre retour (trop grand, trop petit, couleur ne plait pas…). 2. Nous retourner le /les article(s), dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :Basy Paris xxxx. Il vous incombera de payer les frais de retour. Ceux-ci ne sont pas remboursables. Pour des raisons d'hygiène, les produits portés ne pourront être remboursés. L’Art. L 21-21-8 du droit de rétractation l’indique précisément : " 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ». A noter : en fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que Basy Paris réceptionne votre colis peut varier. Nous vous tiendrons informé par e-mail des étapes. Important : si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec traçabilité ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons être tenu pour responsable de la non réception du colis, sans numéro de suivi et/ou assurance. 3. Basy Paris vous informera, par e-mail, de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement dès réception de votre colis retour. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement : à votre carte de crédit si vous avez payé avec votre carte bancaire ou à votre compte Paypal si c'est le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 10 jours. Passé ce délai, si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez-nous contacter à contact@basy-paris.com, nous ferons les recherches nécessaires. ARTICLES SOLDÉS Les articles soldés ne sont pas échangeables ni remboursables.